Asiakaspalvelu
puh. 0207 699 000*
fax. 0207 699 006
ma–pe kello 8–20
la kello 10–16
*Puhelut kiinteästä verkosta: 8,28 snt/puh. + 7,00 snt/min – matkapuhelimesta: 8,28 snt/puh. + 17,00 snt/min
Usein kysytyt kysymykset
Yleisimmät tekniset kysymykset
- katselukortti ei ole päivittynyt
- Katselukortin päivitys täytyy tehdä esimerkiksi silloin, kun katselussa on ollut taukoa.
1. Jotta uusi katselukorttisi saa tarvittavan päivityksen, tulee sinun laittaa digiboksisi päälle jollekin tilaamallesi Canal Digitalin kanavalle.
2. Kanavan on oltava päällä, kunnes kuva ilmestyy ruutuun. Katselukortin päivitys saattaa kestää noin tunnin. Odotathan rauhallisesti, kunnes kuva ilmestyy ruutuun.
- Miten tehdään kanavahaku?
Mikäli sinulla on Canal Digitalin HD-digiboksi, tekee digiboksisi automaattisesti kanavahaun käynnistyessään.
Lisäämme ajoittain uusia kanavia kanavavalikoimaamme. Joskus jonkin kanavan taajuus tai paikka voi myös vaihtua. Tästä syystä sinun pitää ajoittain suorittaa kanavahaku, jotta voit nauttia kaikista kanavapakettiisi kuuluvista kanavista.Kanavahakuun tarvitaan:
• Lautasantennin ja digiboksin asennuksessa.
• Kun uusia kanavia ja palveluja tuodaan markkinoille.
• Jos sinulta puuttuu kanavia, jotka sisältyvät kanavapakettiisi.
• Jos kanavat vaihtavat lähetystaajuutta.
• Jos kanavat vaihtavat paikkaa kanavaluettelossa.Näin teet kanavahaun:
• Paina digiboksin kaukosäätimen Menu-painiketta.
• Valitse kanavahaku.
• Seuraa ohjeita TV-ruudulta.- Mikä on PIN-koodini?
Canal Digitalin digibokseissa on tehdasasetuksena PIN-koodi 1234. Suosittelemme, että vaihdat sen henkilökohtaiseen koodiin.
Jos vaihdat PIN-koodin, mutta unohdat sen, voit soittaa asiakaspalveluumme.
- Miten saan lapsilukon päälle?
Kanavan estotoiminnolla / lapsilukolla voidaan lukita valittuja kanavia digiboksista. Kun haluat käyttää lukittuja kanavia, tulee sinun syöttää PIN-koodi.
Toiminnon avulla, voidaan estää lapsia näkemästä kanavia, jotka eivät sovi heille. Tieto siitä, kuinka estät kanavien näkymisen, löytyy digiboksisi käyttöohjeesta.
- Tekstitys ei toimi?
-
Mikäli tekstitys tulee viiveellä, syynä on mitä toden näköisemmin lähetyshäiriö. Mikäli syy jatkuu pidemmän aikaa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Huom! Kaikilla kanavilla ei ole suomenkielistä tekstitystä. Näin otat käyttöön suomenkielisen tekstityksen:
Tallentava HD-digiboksi (HD PVR 101 ST)
Paina: Menu
Valitse: Käyttäjäasetukset -> Kieliasetukset
Päätekstitys: SuomiHD Combo -digiboksi (ITSD-81 HD)
Paina: Menu
Valitse: Kielet/maa
Ensisijainen tekstitys: SuomiCanal Digital Combo-digiboksi (CDC-7000 ST) ja Grundig-digiboksi (DSR-6450)
Paina: Menu
Valitse: Asetukset ja paina OK
Valitse: Kieliasetukset ja paina OK
Valitse: Tekstityskieli
Asennus ja lähetysten vastaanottaminen
- Lähetysten vastaanottaminen
Canal Digitalin TV-kanavien vastaanottoon tarvitset:
• Pieni lautasantenni, joka toimii satelliittisignaalin vastaanottajana, halkaisija 64 cm
• Canal Digitalin hyväksymä digiboksi (Conax-korttilinkitystä tukeva)
• Canal Digitalin ohjelmapalvelusopimus
• KatselukorttiVoit käyttää nykyistä televisiotasi
Mikäli haluat nauttia HD-lähetyksistä, varmista, että televisiosi on HD-ready tai Full-HD. Canal Digitalin kanavapaketin ja digiboksin voit tilata lähimmästä kodinkone- tai antenniliikkeistä, tilata Canal Digitalin tilaussivulta tai asiakaspalvelustamme.- Ensiasennus
-
Ensiasennus koskee asiakkaita, joiden tilaukseen kuuluu lautasantennin lisäksi perusasennus veloituksetta.
Tällöin asentaja ottaa sinuun yhteyttä asennusajankohdan sopimiseksi.Perusasennus sisältää normaalit asennustyöt:
• Paketin mukana tulevan lautasantennin kiinnityksen seinäkiinnityksellä
• Kaapelinvetoa pinta-asennuksella enintään 20 metriä
• Yhden läpiviennin, ei kuitenkaan kattoläpivientiä
• Kanavien virityksenHuomioitavaa:
• Muut kuin paketin mukana tulevien osien asennus ja tarvikkeet veloitetaan erikseen
• Kattoasennuksissa, epäselvissä tapauksissa tai tehtäessä töitä kiinteistön olemassa
olevaan antenniverkkoon, pyydä hinta-arvio asentajalta etukäteen.Jos perusasennus ei kuulu tilaukseesi mukaan, saat asiantuntevaa opastusta lautasantennin asennukseen asennustukinumerostamme.
Asennustuki palvelee numerossa: 0207 699 005**Puhelut kiinteästä verkosta: 8,28/snt/puh + 7,00 snt/min matkapuhelimesta: 8,28/snt/puh + 17,00 snt/min
- Asennusapu
Canal Digitalin asennustukinumerosta saat tarvittaessa asiantuntevaa opastusta lautasantennin asennukseen. Asiakaspalvelumme auttaa sinua itse asennustilanteessa, jolloin lautasantennin asennus on yksinkertaisempaa.
Asiakastukinumero palvelee numerossa: 0207 699 005*
*Puhelut kiinteästä verkosta: 8,28/snt/puh + 7,00 snt/min matkapuhelimesta: 8,28/snt/puh + 17,00 snt/min
Laskutus
- Laskutuksen aikataulu
Kanavapaketin kuukausimaksu laskutetaan ja maksetaan aina etukäteen. Saat paperisen laskun Canal Digitalilta kuukauden puolivälissä ja laskun eräpäivä on aina kalenterikuukauden viimeinen päivä.
Halutessasi voit vaihtaa laskutusvälin kolmen, kuuden tai kahdentoista kuukauden pituiseksi yhden kuukauden sijaan. Voit myös valita maksutavaksesi e-laskun.Laskutusvälin voit vaihtaa asiakaspalvelumme kautta, soittamalla 0207 699 000.*
*Puhelut kiinteästä verkosta: 8,28 snt/puh + 7,00 snt/min - matkapuhelimesta: 8,28 snt/puh + 17,00 snt/min
- Ensimmäinen lasku
Ensimmäisessä saamassasi laskussa laskutetaan katselumaksut käyttöönottopäivästä alkaen seuraavan kuukauden loppuun. Lisäksi ensimmäisessä laskussa laskutetaan mahdollinen kampanjan mukainen avausmaksu, toimitusmaksu sekä digiboksin hinta. Digiboksin hinta näkyy laskussasi siten, että ensin kerrotaan digiboksin normaalihinta ja sen jälkeen mahdollinen hyvitys digiboksin hintaan saamasi kampanjan mukaisesti.
- E-lasku
Voit vaihtaa paperilaskusi sähköiseen laskuun, jonka saat suoraan omaan verkkopankkiisi,
ja näin säästyt viitenumerojen ja tilitietojen naputtelulta! E-laskuun siirtyminen on sinulle maksutonta.
Tee laskutussopimus suoraan omassa verkkopankissasi ja saat tulevat laskumme e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Säästät luontoa ja voit arkistoida samalla laskusi automaattisesti sähköisinä.Saadaksesi e-laskun käyttöön, valitse verkkopankistasi maksun yhteydessä vaihtoehdoksi e-lasku.
Jatkossa saat laskumme suoraan verkkopankkiisi. Ensimmäinen lasku voi tulla myös paperisena.
Tarkat e-laskun käyttöönotto-ohjeet löydät verkkopankistasi. Rekisteröityminen vaatii henkilötunnuksen antamisen.- NetPosti
Voit vastaanottaa Canal Digitalin laskuja sähköisinä myös suoraan NetPostiin. NetPosti on Postin tarjoama sähköinen vaihtoehto postilaatikolle ja mappiarkistolle. Palvelu on maksuton ja tarkoitettu kaikille yli 15-vuotiaille. NetPostissa voit arkistoida sähköisiä kirjeitä seitsemän vuoden ajan maksutta. Saat NetPostiisi sähköisiä kirjeitä vain itse hyväksymiltäsi lähettäjiltä. Säästät luontoa ja samalla postit pysyvät hyvin arkistoituina.
Lue NetPostista lisää ja ota palvelu käyttöön helposti osoitteessa www.posti.fi/netposti.
Mikäli sinulla heräsi lisäkysymyksiä, voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla 0207 699 000.*
*Puhelut kiinteästä verkosta: 8,28 snt/puh + 7,00 snt/min - matkapuhelimesta: 8,28 snt/puh + 17,00 snt/min
- Näin luet laskuasi
Laskusi erittely -kohdassa on lueteltu tilaamasi kanavat, kanavapaketit ja muut palvelumaksut.
Erittely -kohdassa näkyy myös maksusuorituksesi kirjautumispäivä sekä mahdolliset hyvitykset.
Laskutusjakso -kohdassa näet ajanjakson, jota kyseinen lasku koskee.
Määrä EUR -kohta ilmoittaa euromääräisen yhteissumman kyseiseltä laskuriviltä.
Lasku yhteensä -kohdassa on summa, joka sinun tulee maksaa.
Alimpana on lisäksi ilmoitettu, uusien laskurivien arvonlisävero.
Laskut kannattaa säilyttää jonkin aikaa, sillä ne ovat samalla tiliotteita kaikista laskutus- ja maksutapahtumista. Niistä on helppo seurata, mitä on laskutettu, kuinka paljon on maksettu ja milloin suoritus on kirjautunut Canal Digitalille.
Laskussa huomioidaan Canal Digitalille kirjaantuneet maksusuoritukset laskun päivämäärään saakka. Huomaathan, että suorituksen siirtyminen pankista toiseen vie normaalisti 2-5 pankkipäivää.
- Laskun sisältö
Avaus- ja toimitusmaksu
Avaus-ja toimitusmaksu määräytyvät kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan.Kanavapakettimaksu
Maksun suuruus riippuu valituista kanavista ja kanavapaketeista. Maksut laskutetaan etukäteen ja ne tulee myös maksaa etukäteen valitsemasi laskutusjakson mukaisesti viimeistään laskujen eräpäivänä. Eräpäivä on aina kalenterikuukauden viimeinen päivä.Korttimaksu
Korttimaksu on luottokortin vuosimaksuun verrattavissa oleva maksu, jolla katetaan katselukortin ylläpidosta, tekniikasta ja päivityksistä aiheutuvat kulut. Katselukortin ylläpitomaksu veloitetaan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan.- Mikä on korttimaksu?
Korttimaksu on luottokortin vuosimaksuun verrattavissa oleva maksu, jolla katetaan katselukortin ylläpidosta, tekniikasta ja päivityksistä aiheutuvat kulut. Katselukortin ylläpitomaksu veloitetaan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan.
- Lasku hukassa?
Mikäli olet hävittänyt laskusi, saat laskun tiedot asiakaspalvelustamme soittamalla
0207 699 000* tai sähköpostitse asiakaspalvelu@canaldigital.fi*Puhelut kiinteästä verkosta: 8,28 snt/puh + 7,00 snt/min - matkapuhelimesta: 8,28 snt/puh + 17,00 snt/min
Ei kuvaa ei ääntä
- Ei kuvaa
-
1. Mikäli digiboksin menut eivät näy, tarkista ensin, että johdot ovat kytketty oikein ja laitteet ovat käynnistetty.
2. Varmista, että televisiossasi on valittuna oikea ulkoinen sisääntulo, usein nimetty esimerkiksi Ext1, AV1 tai hdmi..
3. Mene BBC World News -kanavalle (tämä on salaamaton kanava). Mikäli kuva ei tule näkyviin, katso kohta Yleisimmät tekniset kysymykset ja vastaukset; katselukortti ei ole päivittynyt.BBC world News -kanavalla ollessasi tarkista, että signaalin laatu on riittävä: yli 75 % (CDC 7000 Combo ja Grundig 6450-6452 -digiboksit), 120+ (HD Combo) tai 50-65 % välillä (tallentava HD -digiboksi).
- Äänitoiminnot eivät toimi
Tarkista, oletko mahdollisesti asettanut kaukosäätimestä mykistyksen päälle tai säätänyt kaukosäätimestä äänenvoimakkuuden erittäin hiljaiselle.
Tarkista myös scart- tai hdmi – johto riippuen siitä kummalla laite on kytketty (HD – digiboksit kytketään hdmi – johdolla)! Voit testata äänitoiminnot kytkemällä laitteen takapaneelista rca-johdot (musta johto punaisella ja valkoisella päällä) suoraan audiolaitteisiisi.
Digitaalisen ääniliitännän S/PDIF:n ollessa kyseessä, tarkista että asetukset ovat kunnossa digiboksissa ja vahvistimessa.
Mikäli CANAL+ tai HD-kanavilta ei kuulu ääntä, varmista, että et ole valinnut digiboksistasi kotiteatteri/AC3/Dolby Digital-tilaa.
- Ei ääntä Kotiteatteri/AC3/Dolby Digital-tilassa
Tarkista, että kotiteatterin vahvistin on kytketty käyttäen Digitaalisen ääniliitännän (S/PDIF) ulostuloa.
Jos kotiteatterin vahvistin ei ole kytketty, määritä digitaalisen äänen ulostulon asetukseksi STEREO.Katso ohjeet digiboksisi käyttöoppaasta.
- Kaukosäädin ei toimi
Tarkista, että käytät oikeaa kaukosäädintä. Tunnistat sen Canal Digital -merkistä.
Suuntaa kaukosäädin kohti vastaanotinta. Kaukosäätimen ja vastaanottimen välillä ei saa olla esteitä.
Tarkista, että paristot ovat oikein päin. Vaihda paristot tarvittaessa.
Varmista, että digiboksi ei ole suoraan auringonvalossa tai loisteputkien läheisyydessä.
Ota yhteyttä
”Kiitos soitosta, on aina ilo olla avuksi.”
Palvelemme sinua ilomielin kaikissa tuotteisiimme liittyvissä asioissa ja kysymyksissä. Soitto numeroon 0207 699 000 varmistaa sinulle nopean ja asiantuntevan avun joka tilanteessa.
Voit ottaa meihin yhteyttä myös alla olevalla lomakkeella, mikäli sinulla herää kysymyksiä laskutukseen, digibokseihin tai muihin aiheisiin liittyvissä kysymyksissä. Autamme mielellämme.
Tekniset kysymykset
Kun sinulla herää kysymyksiä liittyen teknisiin asioihin tai sinulla on ongelmia laitteiden kanssa, varmistathan ennen yhteydenottoa, että olet digiboksin ja televisiosi lähettyvillä, näin nopeutat ja helpotat ongelmanratkaisua.
Asennustukinumero palvelee sinua numerossa: 0207 699 005.
(*Puhelut kiinteästä verkosta: 8,28 snt/puh + 7,00 snt/min - matkapuhelimesta: 8,28 snt/puh + 17,00 snt/min)
Ladattavat tiedostot
- Pikaopas tallentavan ADB digiboksin uusimman ohjelmiston käyttöönottoon.
- ADB Tallentavan digiboksin käyttöopas
- Pikaopas tallentavan digiboksin uusimman ohjelmiston käyttöönottoon.
- HD-PVR Tallentavan digiboksin käyttöopas
- HD-Combo digiboksin käyttöopas
- HD-digiboksin käyttöopas
Kanavien taajuudet
Asiakaspalvelu tiedottaa:
- Canal Digitalin tuotepaketit MyPack-toimipisteistä »
- Tallentavaan 500 GB:n HD-digiboksiin uusi ohjelmistopäivitys 19.1.2012 »
- Uusi ohjelmistopäivitys tallentavaan 500 GB HD-digiboksiin »
- 106S BOKSIN SOFTA PÄIVITTYNYT »
- Playhouse Disney on Disney Junior »
Etsi lähin Canal Digital asentaja
Copyright © 2010 Canal Digital

